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订单投诉

一、关于投诉声明:


(1)首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉,我们将尽全力弥补我们的过失。


(2)属于产品不新鲜,包装不符,请马上将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。


(3)若您收到商品后,鲜花凋谢或枯萎,请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片马上将照片发给我们售后人员,,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。


二、关于投诉方式:


 电话投诉:请直接拨打我们的售后投诉电话:400-060-1520为您及时受理。

(一)、如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

(1)天气条件恶劣造成的鲜花不新鲜。

(2)订花人在当天20点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。

(3)当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。

(4)如鲜花已经送出,但非我司原因,因收花人自身原因不愿意签收的订单。

(5)鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误或地址不详细,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。

(6)主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。

(7)特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和订花人协商处理。


(二)、温馨提示:

(1)网上订购鲜花方便快捷,是广大顾客现在常用的订购方式   

(2)如果您是在:09:00-22:00这一时间段定购,我们的服务人员会在10分钟内通过电话与您联系,确认订购事宜。

(3)如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的全国热线服务电话:400-060-1520。

(4)查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请与我们联系。


投诉处理:

(三)、关于漏单(订单按时支付成功,由于我司原因没有做任何处理)

(1)全额退款,按顾客要求退回指定帐户;

(2)按客户指定时间,我们免费补送一束鲜花,以致歉意;


(四)、关于误单 

(1)不存在不可抗力的因素,超过约定的时间没有送达或隔日送达

 * 将原订单货款的30%退回至订花人,若收花人已经签收订单,则不作为投诉处理。

(3)若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

 * 按照订单送货时间送达,收货人没有在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

 * 因不可抗力因素导致配送延迟,例如:自然灾害、交通戒严等;


三、花材不符 


(一)、由于我司失误造成主花材鲜花颜色不符

* 给收花人补送一束鲜花作为补偿,或者将原订单货款的30%退回至订花人。  


(二)、收到鲜花的主花材数量不符     

  * 给收花人补送一束鲜花作为补偿,或者将原订单货款的30%退回至订花人。 


(三)、花材不新鲜

(1)配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜,导致收花人拒收

解决方案:向收花人道歉并免费补送一束鲜花。

(2)收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

解决方案:由我司售后服务人员向收花人解释。

 备注:

(3)此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理 

(4)此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并马上将鲜花照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。


* 如果出现以下情况,不作为投诉处理:

 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。

 2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。